源码说明

THINKPHP全开源版本客服系统，十种语言

全渠道接入
- 全景工作台，统一服务来自网站、APP、微信、微博、H5、呼叫中心、工单等各渠道客户
- 支持文字、图片、语音、表情、视频、文件等多种富媒体消息

稳定、安全、可靠，消息必达
- 即时通讯云共享代码，水平扩展亿级高并发架构，长链接保障，消息必达
- 数据传输全程加密，保证消息安全收发

智能路由分配，开启高效服务
- 多种分配规则，空闲率分配，随机分配，熟客优先，灵活选择
- 指定客服、技能组分配，提供最合适的服务
- 咨询量大时，支持排队溢出，服务下沉，让客户不再等待

智能客服机器人，7*24小时不间断服务
- 一键开通，全天候服务客户，告别排队
- 人机协作模式辅助人工客服，高效接待
- 覆盖率、准确率等各项指标均领行行业

全方位客户画像
- 对接THINKPHP系统，结合分组体系，精准描绘客户画像，完成客户分层
- 地区/会话发起页/来源等客户轨迹完整记录，主动营销有据可依
- 全渠道历史服务记录统一查看，客户需求全面掌握

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更新日志：

2021-11-19

①新增自助注册试用功能

②新增前端演示兼容PC端、移动端模板

③新增接入方式浮动样式

④更新修复已知致命BUG

2021-11-10

①更新优化表情包，升级为Twitter Emoji表情包更加国际化

②新增违禁词设置，可拒绝接收用户指定违禁词消息

③新增客服消息检测及防诈提示

④更新优化富文本编辑器，支持HTML代码编辑及视频上传

2021-10-28

①更新优化对接微信公众号功能，支持微信客服模板消息通知

②新增聊天记录关键词搜索/用户IP搜索功能

③新增数据统计功能

④新增客服链接二维码自动生成功能

2021-10-16

①新增小视频发送实时预览功能

②更新优化智能匹配接入

③更新优化客服消息实时翻译BUG

2021-09-30

①访客用户端新增切换语言功能

②新增客服回复消息实时翻译功能

③新增根据用户IP自动切换访客语言功能

④新增访客消息翻译按钮功能

⑤新增多商户管理功能

2021-09-20

①前端新增语言：日语、韩语、西班牙语

2021-09-17

①前端新增七种语言：中文简体、繁体、英文、越南语、印尼语、俄语、泰语

2021-08-16

①更新优化客服转接功能，提高接待效率及转接响应速度

2021-07-31

①更新优化常见问题支持富文本编辑

②完善客服系统与pusher通讯秘钥，提高通讯安全性

2021-06-25

①更新优化服务评价功能，新增文字评价

②新增客服后台信息撤销功能

2021-05-20

①新增客服后台支持手机端管理

②新增7*24机器人知识库

2021-04-13

①新增用户端与后台客服聊天支持传输文件

②用户端支持手机H5与PC界面自适应

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