蒙牛OMP事件:从事实辩解到价值沟通

1、网络危机历经：

二零零九年2月8日，我国质检总局向内蒙古自治区质量技术监督局出函，规定勒令蒙牛乳业终止在特仑苏牛奶中加上OMP化学物质，这一信函招来新闻媒体及群众对特仑苏OMP牛乳的服用安全系数明确提出的顾虑，一部分商场积极对特仑苏牛奶停售。一轮新的困境再度暴发。几个月前所暴发我国奶业三聚氰胺大“地震灾害”，让蒙牛乳业损害极大。OMP困境的暴发，让蒙牛乳业又一次被深陷社会舆论斥责与销售市场沦陷的双向难熬当中。

2、公司突发事件处理方式：

应对诸多疑虑与指责，蒙牛乳业答复的惟一准线便是OMP是安全性的，蒙牛特仑苏是非常值得信赖的。蒙牛乳业表层是与群众在会话，实际上确是在抵抗——彼此需求关键早已没有同一方面以上。

成千上万往日的危机事件告知大家，客观事实一直敏感的，当困境袭来而且持续推进时，群众针对公司的期待已不仅是公司抹清客观事实之镜，而期待从高些的使用价值方面得到 公司的意见反馈。在困境当中，有关恶性事件诱因、发展趋势、不良影响等数据信息、直接证据的展现归属于客观事实之维，而对恶性事件的思考、致歉、沟通交流、服务承诺等则归属于使用价值之维。

因此 ，重特大困境暴发以后，假如公司只一味固执自身是对或错、是或并不是、有或无这一方面的客观事实之维，是没法从源头上清除群众怒火的。彼此之间的沟通交流，根据公司企业社会责任的真心实意服务承诺与行動，才算是化解危机的合理之道。根据公司企业社会责任的真心实意服务承诺与行動，才算是公司化解危机的合理之道。

怎样正确看待困境？怎样在困境产生以后恰当的解决、化解危机，使困境的损害水平降至最少?这早已变成现如今企业经营管理的关键课题研究。